٠١ — مين مسؤول عن بياناتك؟
تيترا — Tetra Growth Company، سجل تجاري 7055387703 — مسؤولة عن البيانات الشخصية اللي تجمعها من خلال الموقع. للاستفسارات وطلبات الخصوصية، راسل info@tetra.sa. استخدم البريد للأمور الخاصة، ولا تكتبها في المساعد الذكي.
٠٢ — وش البيانات اللي نجمعها؟
نجمع المعلومات اللي تختار ترسلها، مع بيانات تقنية محدودة لتشغيل الخدمة. اكتفِ بالمعلومات المرتبطة بطلبك. لا ترسل كلمات مرور، هويات، بيانات دفع، معلومات شخصية حساسة أو أسرار تخص أشخاصًا آخرين.
- الاستفسارات: الاسم والبريد والخدمة المطلوبة والموافقة. الشركة ورقم التواصل ووصف المشروع اختيارية. نسجل أيضًا المرجع وحالة الإرسال والتوقيت.
- الحجوزات: الموعد والاسم والبريد والشركة والتفاصيل اللي تدخلها في خطوات الحجز، مع الموافقة ومراجع تنظيم الموعد. الحقول المطلوبة والاختيارية موضحة وقت الإدخال.
- المساعد الذكي: الرسالة اللي ترسلها بعد موافقتك، وجزء محدود من المحادثة وسياق الصفحة العامة. المساعد مو قناة للمعلومات السرّية.
- البيانات التقنية: عنوان الشبكة ومعلومات الطلب والمتصفح لدى الاستضافة وأنظمة الحماية. عدّادات الحماية في تطبيقنا تستخدم معرّفات مشتقة بـHMAC بدل تخزين عنوان الشبكة الخام داخلها.
- تفضيلات المتصفح: قرار الخصوصية اللي تحفظه، وسجل موضع الصفحة خلال الجلسة في صفحات النمو الرقمي. تفاصيل المعاينات الاختيارية موجودة في إشعار ملفات الارتباط.
٠٣ — ليش نستخدمها؟
نستخدم بيانات الاستفسار لفهم احتياجك، وإيصاله للقسم المناسب والرد عليك. وبيانات الحجز للتحقق من التوفر وترتيب الموعد وإرسال دعوة التقويم والتعامل مع الإلغاء أو التعديل. رسائل المساعد تُستخدم لإعداد رد عن معلومات تيترا العامة.
نطلب موافقتك في نماذج الاستفسار والحجز، وقبل إرسال رسالة للمساعد، وقبل تشغيل المعاينات المضمّنة الاختيارية. وإذا كانت المعالجة ضرورية لتنفيذ اتفاق معك، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لمنع إساءة الاستخدام الأمني، نستند للأساس المسموح به بحسب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. زيارة الموقع أو التمرير فيه أو عدم الرد ما تعتبر موافقة على الخيارات الإضافية.
إرسال استفسار أو حجز مكالمة أو استخدام المساعد ما يشترك بك في قائمة تسويقية. ما نبيع البيانات الشخصية، وما نستخدم المساعد لاتخاذ قرارات بحقك لها أثر نظامي أو أثر مهم مشابه. وما نشغّل حاليًا أدوات تتبّع للتحليلات أو الإعلانات.
٠٤ — مين يستقبل المعلومات؟
فريق تيترا المختص يستقبل الاستفسارات ومعلومات المواعيد عشان يتواصل معك. مزوّدو الخدمة يعالجون البيانات اللازمة لدورهم؛ مو كل مزوّد يستقبل كل البيانات.
- Vercel يستضيف الموقع وخدماته الخلفية، ويعالج بيانات التشغيل والأمان الخاصة بالطلبات.
- Resend يرسل استفسار الموقع إلى بريد تيترا على Microsoft 365. الرسالة تشمل التفاصيل اللي كتبتها؛ قاعدة بيانات الاستفسارات بالموقع ما تحفظ نصها الكامل.
- Cal.com ينظم الحجوزات ويربط بيانات الموعد بتقويم Microsoft 365 Outlook. المدعوون يستقبلون دعوة الاجتماع والتفاصيل المدرجة فيها.
- Neon يوفر قاعدة البيانات لسجلات الحجز المشفّرة وبيانات متابعة إرسال الاستفسارات وعدّادات الأمان المؤقتة.
- Groq يولّد ردود المساعد بنموذج GPT-OSS 120B، بعد موافقتك على استخدامه. المساعد ما يطّلع على بريدنا أو تفاصيل التقويم الخاصة أو سجلات العملاء.
- إذا طلبت معاينة موقع عمل أو فتحت رابطًا خارجيًا، يتصل متصفحك بالموقع الآخر مباشرة، وتطبق ممارسات الخصوصية الخاصة به. روابط مزوّدي الذكاء الاصطناعي في التذييل تفتح مواقعهم؛ ما ترسل لهم نموذج استفسارك أو حجزك تلقائيًا.
- قد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا النظام، أو كان ذلك لازمًا للتعامل مع احتيال أو حادث أمني أو مطالبة نظامية، وفق الأنظمة المعمول بها.
٠٥ — المعالجة خارج المملكة
المزوّدون المذكورون يعملون دوليًا، وقد تُعالج معلومات خارج السعودية، ومنها الولايات المتحدة لدى Groq. مواقع الاستضافة والمزوّدون الفرعيون قد يتغيرون؛ ما ندّعي أن كل المعالجة تبقى داخل المملكة.
أي نقل عبر الحدود يخضع للمتطلبات السعودية المنطبقة عليه، بما فيها الضمانات المناسبة متى كانت مطلوبة. مجرد استخدام مزوّد ما يثبت استيفاء كل متطلبات النقل. تواصل معنا قبل إرسال معلومات تحتاج موقع استضافة محددًا أو ترتيب سرّية أو متطلبات قطاعية خاصة؛ النماذج العامة والمساعد مو مصممة لهذي المواد.
٠٦ — كم نحتفظ بالبيانات؟
المدة تختلف بحسب الغرض والنظام اللي يحتفظ بالسجل. حذف سجل من الموقع ما يحذف تلقائيًا رسالة بريد أو سجل حجز منفصل عند المزوّد.
- متابعة إرسال الاستفسار: يحتفظ الموقع بالمرجع وبصمة HMAC وحالة الإرسال والتوقيت لمدة ٣٠ يومًا. تُنظّف السجلات المنتهية عند وصول طلبات نماذج لاحقة. نص الاستفسار الكامل يرسل بالبريد، وما يُخزن في جدول المتابعة.
- سجل الحجز: يعرض إشعار الحجز مدة الاحتفاظ المضبوطة، وعادةً تكون ٩٠ يومًا بعد الموعد. التنظيف المجدول يحذف السجلات المؤهلة المكتملة أو الملغاة أو الفاشلة بعد المدة؛ وقد تبقى السجلات غير المحسومة إلى أن تتضح حالتها. لدى Cal.com وOutlook سجلات مستقلة وفق إعداداتهم وسياساتهم.
- رسائل الاستفسارات والمراسلات المهنية: تبقى بقدر الحاجة للرد وإدارة العلاقة أو استيفاء التزامات الحفظ النظامية. ما فيه قاعدة متحقق منها لحذف البريد تلقائيًا بعد ٣٠ يومًا. تقدر تطلب منا مراجعة بيانات ترغب بإزالتها.
- المساعد: المحادثة تبقى في ذاكرة الصفحة، وتُمسح عند إعادة التحميل أو البدء من جديد. تيترا ما تحفظ نصوصها في قاعدة البيانات أو سجلات التطبيق. Groq يوضح أنه لا يحتفظ بالمدخلات والمخرجات افتراضيًا، لكن قد يحتفظ بها حتى ٣٠ يومًا لمراقبة الأعطال أو الإساءة، أو أطول إذا تطلب النظام. ما ندّعي وجود ترتيب خاص متحقق منه لعدم الاحتفاظ نهائيًا.
- عدّادات الحماية: بعضها يستمر حتى ٣٥ يومًا، ويُحذف بطلبات لاحقة بعد انتهاء صلاحيته. قد يحتفظ مزوّدو الاستضافة بسجلات تشغيل مستقلة حسب سياساتهم.
- اختيار الخصوصية: يُحفظ ١٨٠ يومًا، إلا إذا غيرته أو مسحته قبل ذلك. موضع الصفحة يبقى خلال جلسة المتصفح. وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات محددة مدة أطول لسبب نظامي.
٠٧ — حقوقك وخياراتك
بحسب النظام والاستثناءات المنطبقة، تقدر تطلب معرفة تفاصيل المعالجة، أو الوصول لبياناتك والحصول على نسخة، أو تصحيحها، أو إتلافها إذا انتهت الحاجة لها. وتقدر تسحب موافقتك للمعالجة المبنية عليها. سحب الموافقة ما يلغي المعالجة النظامية اللي تمت قبلها؛ وقد يلزم بقاء بعض المعلومات لسبب نظامي آخر.
راسل info@tetra.sa بوصف طلبك، وأضف مرجع الاستفسار أو الحجز إذا توفر. لا ترفق هوية في أول رسالة. قد نطلب تحققًا مناسبًا لحماية بياناتك من الوصول لغير صاحبها. ممارسة حقوقك تكون عادةً بدون رسوم.
نسعى للرد خلال المدة النظامية المنطبقة، وعادةً خلال ٣٠ يومًا. وإذا سمح النظام بتمديدها، نوضح لك السبب والمدة؛ وقد يصل التمديد إلى ٣٠ يومًا إضافية. وتقدر ترفع شكوى متعلقة بحماية البيانات الشخصية لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر منصتها الرسمية لحوكمة البيانات.
غيّر اختيار ملفات الارتباط متى ما حبيت من «إعدادات ملفات الارتباط». ولإلغاء موعد أو تعديله، استخدم رابط الإدارة الآمن المرفق بحجزك إذا توفر، أو تواصل معنا. إيقاف المعاينات يمنع تحميلها المضمّن لاحقًا، لكنه ما يسترجع بيانات استقبلها موقع آخر ولا يمسح تخزينه السابق.
٠٨ — الحماية وتقليل البيانات
نستخدم HTTPS، واتصالات المزوّدين من الخادم، والتحقق من المدخلات، وحدودًا لمكافحة الإساءة، ومسارات تشغيل محمية، وسجلات حجز مشفّرة في قاعدة الموقع. بيانات الدخول والسجلات الخاصة مو ضمن دليل المحتوى العام. هذي الإجراءات تقلل المخاطر؛ ما فيه موقع أو نقل بيانات مضمون أمنيًا بشكل مطلق.
لا تدخل معلومات سرّية أو حساسة في النماذج العامة أو رسائل المساعد. إذا لاحظت مشكلة أمنية أو في الخصوصية، أرسل وصفًا مختصرًا إلى info@tetra.sa بدون بيانات شخصية غير ضرورية. لا تحاول الوصول لسجلات الآخرين.
٠٩ — الجمهور والتحديثات
الموقع لخدمات الأعمال وموجّه للبالغين اللي يتواصلون لأنفسهم أو نيابةً عن جهة. مو موجّه للأطفال. إذا تعتقد أن طفلًا أرسل بيانات شخصية، تواصل معنا عشان نراجع الموضوع ونعالجه.
آخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦. نوضح التغييرات المهمة هنا، وإذا أضفنا غرضًا اختياريًا يحتاج موافقة، نطلبها قبل تشغيله. الإشعار يشرح الموقع، وما يستبدل التزامات إضافية في اتفاقية عميل موقّعة.